Komitmen Penanganan Pengaduan
Hari kerja untuk pengaduan sederhana
Hari kerja untuk pengaduan kompleks
Hari kerja perpanjangan jika diperlukan
Informasi yang Perlu Disiapkan
Tata Cara Pengaduan
-
1
Siapkan Data & Dokumen
Siapkan informasi dan dokumen pendukung seperti yang tercantum di atas. Pengaduan yang lengkap membantu kami memproses lebih cepat dan akurat.
-
2
Sampaikan Pengaduan
Isi formulir pengaduan online dengan mengklik tombol di bawah, atau sampaikan langsung melalui saluran alternatif (telepon, email, atau kunjungi kantor kami).
-
3
Konfirmasi Penerimaan
Kami akan mengkonfirmasi penerimaan pengaduan Anda dan memberikan nomor referensi untuk keperluan tindak lanjut dalam 1 hari kerja.
-
4
Proses Penanganan
Tim kami akan menginvestigasi dan memproses pengaduan sesuai prosedur yang berlaku. Jika diperlukan informasi tambahan, kami akan menghubungi Anda.
-
5
Penyelesaian & Pemberitahuan
Hasil penanganan pengaduan akan disampaikan kepada Anda melalui saluran komunikasi yang disepakati. Jika tidak puas, Anda dapat mengajukan keberatan atau menghubungi OJK.
Sampaikan Pengaduan Anda
Kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas kami. Kami siap mendengar dan menindaklanjuti setiap pengaduan dengan serius.
Ajukan Pengaduan SekarangHak Nasabah
- Mendapat konfirmasi penerimaan pengaduan dalam 1 hari kerja.
- Pengaduan ditangani secara adil dan objektif.
- Mendapatkan pemberitahuan hasil penanganan pengaduan.
- Mengajukan keberatan jika tidak puas dengan hasil penanganan.